Política de Privacidad

Introducción

Mediante la presente Política de Privacidad, le informamos sobre la recopilación, tratamiento y uso de sus datos personales mediante el uso de la presente página web, así como respecto al resto de tratamientos de datos que pudiera llevar a cabo SEAT en su interacción o relación con usted.

¿Quién es el Responsable del Tratamiento de sus datos?

Identidad del responsable: SEAT, S.A., con CIF A-28049161
Dirección:
 Autovía A-2, Km. 585, Martorell (Barcelona)
Correo:
 Seat-responde@seat.es
Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos (DPO): dataprotection@seat.es

Le informamos que cuando usted compra un vehículo de la Marca SEAT en un concesionario o acude a alguno de los servicios de postventa, serán cada una de estas entidades las responsables del tratamiento de los datos personales que usted mismo les facilite en sus solicitudes de venta o de prestación de servicios.

No obstante, SEAT, S.A. será responsable, como garante de la Marca, para las finalidades derivadas de la garantía y responsabilidades del vehículo y de los productos y servicios que suministra, así como de todos aquellos datos personales tratados a través de la presente página web. 

¿Con qué finalidad tratamos sus datos? y ¿cuál es la legitimación para su tratamiento?

Finalidades y legitimación de los tratamientos llevados a cabo desde la web seat.es y otros formularios online:

  1. Contacto: gestionar sus solicitudes cuando se pone en contacto con SEAT a través del formulario “Atención al Cliente – Ponte en contacto con nosotros”, con el fin de gestionar las consultas que nos haga llegar a través de los canales habilitados a tal efecto en nuestra página web; para ello nos podremos poner en contacto con usted vía telefónica, electrónica, incluso por sms.

    Este tratamiento está basado en su consentimiento (al ser usted, mediante el acto positivo de envío de la solicitud de contacto con nosotros).

  2. Gestión de su solicitud para probar un vehículo SEAT: gestionar su solicitud cuando se pone en contacto con SEAT a través del formulario “Prueba tu SEAT” y/o “Pruébalo”, a los efectos de gestionar una prueba con un vehículo. En este sentido, tanto SEAT como el concesionario que usted haya seleccionado, podrán ponerse en contacto con usted vía telefónica para concertar la cita.

    Este tratamiento está basado en su consentimiento (al realizarnos directamente la solicitud de querer probar un vehículo SEAT).

  3. Mantenme informado (newsletters): mantenerle informado acerca de los productos y servicios de SEAT, S.A. tal y como nos solicita a través del formulario, incluyendo el envío de publicidad relacionada con productos y servicios de SEAT (composición y precio de productos, descuentos, ofertas, promociones, sorteos, campañas, invitación a eventos, información corporativa, servicios relativos al sector de automoción etc.)

    Este tratamiento está basado en su consentimiento (al realizarnos directamente la solicitud de querer que le mantengamos informado). No obstante, usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como darse de baja de la recepción de estas comunicaciones, por medio del link adaptado a tal efecto en la propia comunicación.

  4. Afectación motores diésel: verificar si su vehículo es uno de los afectados por el motor Diesel y contactar con usted en ese caso para gestionar sus consultas.

    El tratamiento de sus datos relativos a la gestión de las incidencias de los motores diésel (Dieselgate) se basa en la responsabilidad que tiene SEAT como responsable de la Marca para garantías y responsabilidades del vehículo y de los productos y servicios que suministra. Por ello, SEAT está habilitado a llevar a cabo este tipo de comunicaciones por la necesidad de dar cumplimiento a una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento derivada del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

  5. Gestión de su solicitud de un eXS KickScooter: gestionar la solicitud realizada a través del formulario “¿Quieres hacer una pre-reserva de nuestro eXS KickScooter de SEAT?”. SEAT tratará sus datos personales para tramitar su pre-reserva del eXS KickScooter de SEAT. En este sentido, tanto SEAT como el concesionario que usted haya seleccionado, se podrán poner en contacto con usted vía telefónica y/o por email para confirmarle su pedido.

Este tratamiento está basado en su consentimiento (al realizarnos directamente la solicitud para reservar un eXS KickScooter).

Finalidades y legitimación de los tratamientos relativos a garantías y responsabilidades del vehículo y de los productos y servicios que suministra SEAT:

Tal y como informado con anterioridad, cuando usted compra un vehículo de la Marca SEAT en un concesionario o acude a alguno de los servicios de postventa, serán cada una de esas entidades las responsables del tratamiento de los datos personales que usted mismo les facilite en sus solicitudes de venta o de prestación de servicios.

No obstante, SEAT deberá será responsable, como garante de la Marca de:

  1. Mantenimiento, gestión y control de la garantía del vehículo: todo cliente que compre un vehículo nuevo de la marca SEAT, cuenta con la garantía de la Marca. SEAT podrá tratar sus datos para gestionar problemas que pudieran surgir en el vehículo durante el periodo de garantía, así como para informarle de la finalización de la misma.

    Este tratamiento de la gestión de la garantía está basado en la necesidad de dar cumplimiento a una obligación legal aplicable a SEAT derivada del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

  2. Mantenimiento, gestión y control de los productos y servicios que suministre SEAT: para aquellos productos y servicios que usted contrate directamente con SEAT en el concesionario, como podría ser el servicio de movilidad, la ampliación de garantía, el servicio de mantenimiento, etc. SEAT podrá tratar sus datos para la correcta prestación de dichos servicios.

    Este tratamiento está basado en la relación contractual que ostenta SEAT con usted, en caso de haber contratado alguno de estos servicios.

  3. Responsabilidades del vehículo y de los productos y servicios que suministra SEAT: SEAT tratará sus datos personales en caso de que deriven responsabilidades por defectos en el producto o servicios prestados y se pondrá en contacto con usted mediante campañas técnicas para informarle y tomar las medidas adecuadas.

    Este tratamiento está basado en la necesidad de dar cumplimiento a una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento derivada del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

  4. Comunicaciones informativas relativas al plan de mantenimiento del vehículo definido por la Marca: SEAT podrá ponerse en contacto con usted para informarle periódicamente de las recomendaciones relativas al plan de mantenimiento, con la finalidad de preservar su seguridad, mantener la garantía y mejorar el rendimiento del vehículo.

    Este tratamiento está basado en el interés legítimo de SEAT para garantizar la correcta utilización de sus productos, preservar su seguridad, mantener la garantía y mejorar el rendimiento del vehículo, sin que en ningún caso dicho interés legítimo prevalezca sobre sus intereses o los derechos y libertades fundamentales.

  5. Realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercado: SEAT realiza encuestas de satisfacción y gestiona sus resultados; para ello, nos pondremos en contacto con usted por vía telefónica o por vía postal. La respuesta a estas encuestas será siempre voluntaria. Asimismo, SEAT podrá utilizar cualquiera de los datos que, durante la prestación de los servicios, reciba de los Concesionarios y Servicios autorizados con la finalidad de desarrollar futuros productos y servicios y de controlar la calidad de los ya existentes. En caso de que se hagan estudios de mercado, su información será anonimizada de forma inmediata para que no pueda vincularse directamente con usted.

    Este tratamiento está basado en el interés legítimo de SEAT para responder a las elevadas expectativas de nuestros clientes en cuanto a la calidad de nuestros actuales productos, así como para ofrecer un servicio de calidad y homogéneo en toda nuestra Red, sin que en ningún caso dichos intereses prevalezcan sobre sus intereses o los derechos y libertades fundamentales.

¿Qué datos tratamos?

En el marco de las funcionalidades y servicios ofrecidos a través de la presente página web, y condicionado a las finalidades previamente indicadas, en SEAT tratamos las siguientes categorías de datos personales:

Datos identificativos:
-    Nombre y apellidos.
-    DNI.
-    Número de teléfono.
-    Correo electrónico.
-    Dirección Postal.
-    Teléfono.

Datos de identificación de su vehículo:
-    Datos relativos al estado del vehículo.
-    Datos de geolocalización del vehículo.
-    Matrícula del vehículo.

Datos de información comercial:
-    Información que usted nos facilite acerca de sus preferencias, (por ejemplo, a título enunciativo, pero no limitativo: el tipo de vehículo y/o vehículos en los que está interesado, tipo de motor, color, interior del vehículo, equipamiento opcional y/o accesorios).

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

SEAT conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual se recogieron:

 

Recogida Duración Comentarios
Prospects/Leads  3 años desde la finalización de la prestación del servicio ofrecido (newsletters, publicidad, asistencia a eventos, comunicaciones electrónicas, etc.) o, en su caso, hasta que el interesado ejerza su derecho de supresión.  Artículo 72 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Desarrollo de campañas de comunicación 3 años desde la finalización de la campaña o, en su caso, hasta que el interesado ejerza su derecho de supresión. Artículo 72 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Gestión de contactos iniciales (ofertas) 3 años desde que se constate la imposibilidad de convertir el contacto en cliente o, en su caso, hasta que el interesado ejerza su derecho de supresión. En caso de que el contacto devenga cliente, se aplicarán los plazos establecidos en el tratamiento “Clientes finales”. Artículo 72 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Call center y quejas de los clientes (incluidos los derechos de los interesados) 3 años desde la formalización de la queja o la resolución del ejercicio de los derechos de los interesados. Artículo 72 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Encuestas de satisfacción del cliente 3 años desde la finalización de la encuesta correspondiente o, en su caso, hasta que el interesado ejerza su derecho de supresión. Artículo 72 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Venta de piezas de recambio Mientras esté vigente la relación contractual con el cliente. Tras su finalización, durante un plazo de 5 años o 10 años (para clientes con vecindad civil catalana). Plazo de 5 años: plazo general de prescripción de obligaciones contractuales establecido en el Código Civil español. Plazo de 10 años: artículo 121-20 del Código Civil Catalán.
Clientes finales Mientras esté vigente la relación contractual con el cliente. Tras su finalización, durante un plazo de 5 años o 10 años (para clientes con vecindad civil catalana). Plazo de 5 años: plazo general de prescripción de obligaciones contractuales establecido en el Código Civil español. Plazo de 10 años: artículo 121-20 del Código Civil Catalán.
Clientes finales responsabilidad Marca (Garantías coche nuevo) 3 años desde la entrega del vehículo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
Garantía legal: 2 años
La acción para reclamar el cumplimiento de la reparación y sustitución del producto por cualquier disconformidad con el contrato, prescribe a los tres años desde la entrega del producto: 3 años.
La acción para reclamar el cumplimiento de lo dispuesto en la garantía comercial adicional prescribe a los seis meses desde la finalización del plazo de garantía: 6 meses.
La acción o derecho de recuperación de los productos entregados por el consumidor y usuario al empresario para su reparación prescribe a los tres años a partir del momento de la entrega: 3 años. La acción de reparación de los daños y perjuicios causados por productos fabricados o importados prescribirá a los tres años, a contar desde la fecha en que el perjudicado sufrió el perjuicio, ya sea por defecto del producto o por el daño que dicho defecto le ocasionó, siempre que se conozca al responsable de dicho perjuicio: 3 años.
Clientes finales responsabilidad Marca (Garantías piezas taller) 3 años 3 años desde a contar desde la fecha en que el perjudicado sufrió el perjuicio.
Obtención de datos de fuentes internas sobre estudios de mercado 3 años 3 años desde la finalización del estudio de mercado correspondiente o, en su caso, hasta que el interesado ejerza su derecho de supresión.
Formación de empleados de los concesionarios 3 años Mientras dure la relación laboral. Posteriormente, hasta 3 años.
Imágenes captadas en la vía pública por vehículos de prueba: Se prevé un plazo de conservación de las imágenes por un periodo máximo de tres años, que se justifica por ser el plazo de prescripción de las infracciones muy graves reguladas en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales.

¿A qué destinatarios se comunicarán los datos?

SEAT comunicará sus datos a terceros en cumplimiento de las obligaciones legales que en cada caso correspondan.

Asimismo, SEAT le informa que sus datos podrán ser comunicados a concesionarios de nuestra Red Oficial y/o el Servicio Oficial de Postventa, que usted seleccione, siempre y cuando sea necesario para gestionar y tramitar su solicitud.

Por otra parte, informarle que SEAT contrata su infraestructura virtual según un modelo de “computación en la nube” a través de Salesforce.com, Inc., entidad domiciliada en los Estados Unidos de América, ostentando para ello la preceptiva autorización previa del Director de la Agencia Española de Protección de Datos.

¿Cuáles son sus derechos como titular de los datos?

Los derechos que usted puede ejercitar, como titular de los datos, son los que se indican a continuación:

Derecho Contenido Canales de Atención
Acceso Podrá obtener confirmación si SEAT trata sus datos personales, así como, consultar sus datos personales incluidos en los ficheros de SEAT. Podrá ejercer dichos derechos mediante solicitud escrita dirigida a SEAT, S.A, División SEAT España - Departamento Atención al Cliente, Autovía A-2, Km. 585, Martorell, Barcelona o enviando un mail a seat-responde@seat.es*

*Para el ejercicio de sus derechos deberá adjuntar una copia de su DNI o u otro documento que acredite su identidad, e indicando el derecho que quiere ejercer.
Rectificación Podrá modificar sus datos personales cuando sean inexactos, así como, completar aquellos que sean incompletos.
Supresión Podrá solicitar la eliminación de sus datos personales cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
Oposición Podrá solicitar que no se traten sus datos personales. SEAT dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Limitación del tratamiento

Podrá solicitar la limitación al tratamiento de sus datos en los siguientes supuestos:

  • Mientras se compruebe la impugnación de la exactitud de sus datos;
  • Cuando el tratamiento es ilícito, Usted se oponga a la supresión de tus datos, y solicite la limitación de su uso;
  • Cuando SEAT no necesite tratar sus datos, pero Usted los necesite para el ejercicio o defensa de reclamaciones;
  • Cuando se haya opuesto al tratamiento de sus datos para el cumplimiento de una misión de interés público o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras se verifica si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los suyos.
Portabilidad Podrá recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos haya facilitado y aquellos que se han obtenido de su relación contractual con SEAT, así como a transmitirlos a otra entidad.
Si considera que SEAT no ha tratado tus datos personales de conformidad con la normativa aplicable, podrá presentar una reclamación frente a la autoridad de control competente, a través de la página web www.agpd.es.
El ejercicio de estos derechos es gratuito.